产品售后服务流程
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产品质量保证与服务保障承诺
为切实保障广大用户合法权益和利益，本公司秉承“产品让用户满意，服务让用户放心”的服务宗旨，特向用户作如下承诺：
1 . 全国免费800客户服务电话免费为用户提供产品知识，技术支持、系统方案优化配置等售前，售中、售后服务咨询。
2 . “急用户之急，想用户之想”，为用户提供及时服务，在接到用户的服务需求通知后2小时内给予答复，反馈与建议2个工作日内回复用户。
3 . 保证为用户提供高性价比产品、快捷交货、放心服务，不断为用户创造价值，实现客户价值最大化。
4 . 在采购原料、设备过程，产品生产制造过程等各个环节严格进行控制，确保每个工序均处在质量受控状态，从而保证产品的质量。
5 . 公司建立了遍布国内外的营销网络--营销中心、国内各分支机构、客户服务部及国际贸易部等，使用户在各地区均可享受到便捷专业的服务。在上海、北京、深圳、武汉、重庆、沈阳、西安等地设立了七大仓储基地遍布全国主要省会城市的配送中心，保证了快速交货。
6 . 保证室内正常使用寿命按不同产品可达8-15年。
一、贯穿产品售前的整体工程方案设计、选型
根据客户具体工程的要求以及技防的相关标准，精心为客户提供最优化的设计施工方案和性价比最高的产品，带给客户最值得借鉴的参考依据。
二、产品售中的导购
根据售前的设计施工方案以及施工中实际现场的情况，对原有设备选型进行优化和调整，指导客户选用最适用的产品
三、产品售后的维护和维修所提供的各种服务
专业技术免费培训
工程师咨询服务
• 设立24小时热线电话服务（咨询、电话技术指导）：800-819-4888
• 电子邮件：kefu@aipu-waton.com
网上在线服务：
• 服务质量投诉电话：800-819-4888
• 免费保修贰年，终身有偿维修
保修信息：
我公司作为国家公安部正式批准的正规安防生产商，保证所售产品均达到各项技术指标要求并符合国家行业标准，为消费者提供可靠的性能品质。消费者的任何使用权益将受法律保护。
我公司对所销售产品施行以下品质担保：
1．对所售产品提供贰年期免费质保和终身维修服务（不包含红外摄像机，仍为一年），产品免费质保期为产品自购买之日起计算。即贰年内，由于产品本身材质不良或设计缺陷造成的损害，负责免费更换或维修，贰年以后，乙方所进行的维修、更换将收取一定成本费用。质保时，请务必将产品（包括各配件）一同返回，并出示购物发票或《销售合同》等有效证明，我们会给您及时修复或更换新的产品。
2．以下非本公司因素造成的产品损害或其他原因均不在本公司的免费维修之列:
• 因使用者未按使用说明书使用而造成使用不当或操作错误而引起的人为故障（安装不正确）。
• 因本公司维修技术人员以外的其他人员进行修理和改装而引起的故障。
• 因雷击、火灾、地震、水害等不可抗力（自然突变）引起的故障和损坏。
• 因使用者故意或疏忽，滥用而引起的故障。
• 电压不稳或供电方式不正确（例如低压集中供电采取提高变压设备电压以满足末端设备电压的方式，导致前端设备长期在偏高压下工作而“慢性”损坏）
• 意外事故
• 未提供应有的工作环境
• 机器缺少必要的保养
3．在售后一周内，由于产品品质问题严重影响使用的，消费者可要求退货；产品自售出之日起30日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理；但须保证产品外观无任何损伤且包装完整，不影响乙方二次销售；乙方承诺在收到退货后二个工作日内办理完毕退货手续。
4．乙方所售硬盘录像产品包含的软件，可享有后期的免费升级服务，并支持功能完善。
5. 过保修期产品维修规定：
摄像机产品过保修期后如需我公司维修的，我们将收取更换零件的成本费。
凡是过保修期的产品，我公司相关人员会与客户确认是否维修，确认后客户将维修费用汇至我公司指定帐号，维修费到帐后，我公司方给客户发机器。
过保修期产品经我公司技术部确认损坏太严重或其他原因导致无法维修的，我们将原物退回。如需更换同类产品的其他型号，可适当补差价更换新机。
6. 产品的维修周期：保修期内的产品维修期为2周左右（特殊情况除外），过保产品或人为损坏产品视实际损坏程度维修周期会长一些。
以上担保对每位用户具有同等法律效应。由于国家或地区的改变，其它权利可能只适用于特定客户。
所有需要保修的产品送往爱谱维修处时应支付运输费用。
产品条形码（产品信息）被去除、损坏或涂改，将得不到保修。
爱谱对由于特殊运用而损坏的产品不承担风险和责任。对不论是由于违约还是因为忽视或任何一方引起的权利纠纷、产品责任，爱谱赔偿担负的责任以产品价格为限。
有偿维修信息：
系统有偿服务收费标准：
有偿服务费=人工服务费+上门服务费+备件材料费
①人工服务费：指提供维维修维护服务所发生的技术人工费用，即劳务费；视工作复杂程度及占用工时数而定。
②上门服务费：指提供现场服务所发生的往返当地交通费用和工程师在途中占用的工时费用。
#工时费用标准：上海市区内100元/次；郊区200元/次；外省市三天内（含第3天）最低300元/天，三天以上最低500元/天标准。（如果对方负责食宿，按150元/天扣减；途中补助150元/天，夕发朝至不算在内）。
#交通费用标准：以本公司差旅费报销标准为基准（卧铺标准）。
③备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。
系统有偿服务的收费方式：直接向客户收取费用。
产品维修费用标准：
检测费+元器件费用+运输费用
检测费用收取标准：维修机所属规格产品价格的4%；
元器件费用：元器件费用低于检测费用50%时免收费用；高于检测费用50%时，需收取费用；
运输费用：维修机往返运输费用
如果是需要维修服务，经销商或用户必须与爱谱各分公司联系，提供下列信息：
1. 型号和条码信息（条码系列号）；
2. 购买日期，汇票号，货运单号，或发票号；
3. 缺陷和问题的具体细节。
异地购机，全国联保
客户建档，质量跟踪服务
质保期限
爱谱华顿所售综合布线产品，生产与制造均符合相关国内国际标准，在由爱谱华顿授权的系统集成商安装完成并通过检测后，爱谱华顿将为该项目提供为期20年的系统性能质量保证。
在质保书签发之日期20年内，爱谱华顿及爱谱华顿授权的系统集成商为最终用户提供以下质保内容：
1.系统性能质保
保证布线系统信道/链路符合相应国家和国际标准性能指标。
2.质保范围
布线系统产品完全采用爱谱华顿品牌产品或由爱谱华顿提供。
由爱谱华顿确认布线方案的可行性。
在安装过程中正确使用恰当的安装工具，设备。
检测使用仪器须经由国家质量检测部门按照国家相关标准进行测试和检定。
整个项目的验收测试符合相关国家标准。
爱谱华顿根据质保协议提供维护或替换布线系统产品的服务。
质保协议仅对于本次项目有效。
免责条款
如有以下情况发生，本质保承诺自动失效：
1.项目方案设计上存在失误和缺陷；
2.产品安装或者使用在产品不适用情况下，未使用正确的工具；
3.用户安装过程中未按照工程安装设计要求实施；
原项目安装过程中发生系统变更，导致可能影响系统性能。